Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Pays livré
Sveltevia livre uniquement en France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas les départements et régions d'outre-mer, ni les autres pays.
Frais de livraison
La livraison standard suivie est offerte, quel que soit le montant de votre commande. Aucun frais n'est ajouté au moment du paiement.
Droits de douane et taxes : vous n'avez rien à payer à la livraison. Les éventuels droits et taxes d'importation sont réglés en amont par nos soins ; si un transporteur vous réclamait malgré tout un montant, ne le payez pas et contactez-nous : nous nous en chargeons.
Délais de livraison
| Étape | Délai |
|---|---|
| Traitement de la commande (préparation et remise au transporteur) | 1 à 2 jours ouvrés |
| Transport | 4 à 8 jours ouvrés |
| Délai de livraison total | 5 à 10 jours ouvrés |
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Heure limite de commande : toute commande passée avant 12 h (heure de Paris), du lundi au vendredi, est traitée le jour même. Une commande passée après 12 h, un samedi, un dimanche ou un jour férié est traitée le jour ouvré suivant.
Expédition et transporteur
Nos colis sont expédiés par nos fournisseurs partenaires depuis leurs entrepôts situés à l'étranger, puis livrés en France métropolitaine par un transporteur partenaire, à votre domicile ou en point relais selon le transporteur. Le nom du transporteur et le lien de suivi figurent dans l'e-mail d'expédition.
Suivi de commande
Après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivi de commande.
Retard, colis perdu ou abîmé
- Si votre colis n'est pas arrivé à la fin du délai annoncé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons le même article ou nous vous remboursons intégralement, selon votre choix.
- Si le colis arrive abîmé, prenez-le en photo (emballage et article) et contactez-nous sous 48 heures si possible : nous organisons le remplacement ou le remboursement, à nos frais.
- Si la livraison n'a pas lieu dans le délai annoncé, vous pouvez aussi annuler votre commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation (articles L216-6 et suivants) ; nous vous remboursons alors sous 14 jours.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse au moment de la commande. Si elle est incomplète ou erronée, contactez-nous au plus vite : nous la corrigeons si le colis n'est pas encore expédié.
Nous contacter
Sveltevia — Sébastien LEGAY EI
433 Rue Hippolyte FABRE, 83600 Fréjus, France
E-mail : contact@sveltevia.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Réponse par e-mail sous 24 heures ouvrées.
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