Rétractation : renoncer à votre achat
Vous pouvez renoncer à votre achat, sans donner de motif, pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande (le délai légal de 14 jours est étendu à 30 jours par Sveltevia).
Faire votre demande en ligne
Remplissez le formulaire ci-dessous avec vos nom et prénom, votre numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation) et l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir notre accusé de réception. Vérifiez votre déclaration, puis validez-la avec le bouton « Confirmer la rétractation ».
Vous recevez aussitôt par e-mail un accusé de réception qui reprend le contenu de votre déclaration, ainsi que la date et l'heure de son envoi. Aucun compte client n'est nécessaire.
Ensuite : renvoyer l'article
Renvoyez l'article, complet (accessoires, câbles, notice), au plus tard 14 jours après votre demande, à l'adresse suivante :
Sébastien LEGAY EI — Sveltevia
433 Rue Hippolyte FABRE
83600 Fréjus
France
Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt. Les frais de retour sont à votre charge (à titre indicatif, un renvoi en Colissimo depuis la France métropolitaine coûte 9,59 € jusqu'à 1 kg, 11,19 € jusqu'à 2 kg et 17,39 € jusqu'à 5 kg, tarifs publics de La Poste en 2026). Si l'article est défectueux, abîmé, non conforme ou si nous avons fait une erreur, ne passez pas par ce formulaire : écrivez-nous à contact@sveltevia.com avec des photos, le retour est alors à nos frais.
Remboursement
Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.
Autres façons de vous rétracter
Vous pouvez aussi nous informer de votre décision par e-mail à contact@sveltevia.com, ou par courrier à l'adresse ci-dessus, avec le formulaire de rétractation qui figure en annexe de nos Conditions générales de vente ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Le détail de la procédure figure dans notre Politique de retour et de remboursement.
Nous contacter
E-mail : contact@sveltevia.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Réponse par e-mail sous 24 heures ouvrées.
