Questions fréquentes

Commencez par la zone que vous souhaitez détendre : jambes, pieds, nuque et épaules, dos ou visage. Nos collections regroupent les appareils par zone, et chaque fiche produit précise les réglages disponibles, le mode d'alimentation, le contenu du colis et les précautions d'emploi reprises de la notice. Pensez aussi à l'endroit où vous comptez vous en servir : certains appareils sont sans fil et vous suivent d'une pièce à l'autre, d'autres se branchent sur secteur. Si vous hésitez entre deux modèles, écrivez-nous à contact@sveltevia.com : nous vous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Cela dépend de l'appareil, et sa fiche produit indique toujours son mode d'alimentation. Les appareils qui fonctionnent sur secteur sont livrés avec une prise européenne, adaptée aux prises françaises. Les appareils rechargeables fonctionnent sur batterie : leurs caractéristiques précisent l'alimentation à utiliser, et la rubrique « Dans la boîte » de chaque fiche indique le contenu exact du colis, notamment la présence ou non d'un câble et d'un bloc chargeur. Si une information vous manque avant de commander, écrivez-nous à contact@sveltevia.com : nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.

La rubrique « Dans la boîte » de chaque fiche produit liste le contenu exact du colis : l'appareil, ses accessoires (câble, adaptateur secteur, télécommande selon la version, sac de rangement s'il est prévu) et sa notice. Vérifiez ce contenu à la réception, avant de jeter l'emballage. S'il manque un élément, écrivez-nous à contact@sveltevia.com avec votre numéro de commande et une photo du contenu reçu : nous vous envoyons la pièce manquante ou nous trouvons une solution avec vous, à nos frais.

Un appareil de bien-être peut faire un cadeau utile pour une personne qui aime les moments de détente à la maison. Au moment de la commande, indiquez son adresse comme adresse de livraison. Le délai de 30 jours pour demander un retour court à partir de la réception du colis : si l'appareil ne convient pas, il peut nous être retourné dans les conditions de notre politique de retour. Avant d'offrir un appareil, vérifiez sur sa fiche les précautions d'emploi et, pour les modèles à porter, les indications de taille ou de réglage.

La livraison standard suivie est offerte en France métropolitaine, Corse comprise, quel que soit le montant de votre commande. Aucun frais n'est ajouté au moment du paiement, et vous n'avez rien à payer à la livraison : les éventuels droits et taxes d'importation sont réglés en amont par nos soins. Si un transporteur vous réclamait malgré tout un montant, ne le payez pas et contactez-nous. Nous ne livrons pas les départements et régions d'outre-mer, ni les autres pays.

Le délai de livraison total est de 5 à 10 jours ouvrés : 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de la commande, puis 4 à 8 jours ouvrés de transport. Une commande passée avant 12 h (heure de Paris), du lundi au vendredi, est traitée le jour même ; après 12 h, un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est traitée le jour ouvré suivant. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le détail figure dans notre politique d'expédition.

Nos colis sont expédiés par nos fournisseurs partenaires depuis leurs entrepôts situés à l'étranger, puis livrés en France, à votre domicile ou en point relais selon le transporteur. C'est ce qui explique le délai de 5 à 10 jours ouvrés, que nous annonçons tel qu'il est. Notre service client est en France : en cas de question ou de retour, vous traitez avec nous, en français, par e-mail. Si vous retournez un article, il repart à l'usine du fabricant, en Chine, et nous vous envoyons la marche à suivre.

Après votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'expédition qui contient votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivi de commande, accessible depuis le menu du site, avec ce numéro ou votre numéro de commande. Le suivi peut mettre un ou deux jours à s'afficher après l'expédition. Si vous ne recevez pas l'e-mail d'expédition, pensez à regarder vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@sveltevia.com.

Si votre colis n'est pas arrivé à la fin du délai de 5 à 10 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@sveltevia.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons le même article ou nous vous remboursons intégralement, selon votre choix. Si la livraison n'a toujours pas lieu dans le délai supplémentaire que vous nous accordez, vous pouvez aussi annuler votre commande, comme le prévoit le Code de la consommation : nous vous remboursons alors sous 14 jours.

Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), par e-mail à contact@sveltevia.com ou par téléphone au 07 59 75 87 22. Nous répondons aux e-mails sous 24 heures ouvrées. Pour aller plus vite, indiquez votre numéro de commande et, s'il s'agit d'un problème avec un article, joignez une photo. Nos coordonnées complètes figurent dans nos mentions légales, accessibles en bas de chaque page.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour, sans avoir à donner de motif, puis de 14 jours après votre demande pour nous renvoyer l'article. Ce délai inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours. L'article doit être complet, avec ses accessoires, ses câbles et sa notice, et si possible dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin. Nous ne faisons pas d'échange : pour un autre modèle, retournez le premier puis passez une nouvelle commande. Aucun article n'est exclu de cette politique et aucun frais de reconditionnement n'est retenu.

Utilisez le lien « Renoncer au contrat ici », présent en bas de chaque page du site : vous remplissez votre déclaration, vous la validez avec le bouton « Confirmer la rétractation » et vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail, avec sa date et son heure. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@sveltevia.com ou nous envoyer par courrier le formulaire de rétractation de nos conditions générales de vente. Nous vous envoyons ensuite la marche à suivre et l'adresse de l'usine du fabricant, en Chine, où renvoyer l'article dans les 14 jours.

Si vous changez d'avis, les frais de retour sont à votre charge. L'article repart à l'usine du fabricant, en Chine : à titre indicatif, un envoi en Colissimo international coûte 39,19 € jusqu'à 1 kg, 53,99 € jusqu'à 2 kg et 78,69 € jusqu'à 5 kg (tarifs publics de La Poste en 2026, départ France métropolitaine), avec une déclaration en douane à remplir au bureau de poste. Si l'article est défectueux, abîmé, non conforme ou si nous avons fait une erreur, les frais de retour sont à notre charge : nous vous fournissons l'étiquette ou nous vous remboursons le port.

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. En cas de retour pour changement d'avis, le remboursement porte sur le prix de l'article et les frais de livraison initiaux, qui sont offerts ; les frais de retour restent à votre charge. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Écrivez-nous à contact@sveltevia.com avec votre numéro de commande et des photos du problème, de l'article et de l'emballage, si possible dans les 48 heures qui suivent la réception pour un colis abîmé. Nous vous proposons, selon votre choix, un remplacement ou un remboursement intégral, et les frais de retour sont à notre charge. Ces droits s'ajoutent à la garantie légale de conformité de deux ans et à la garantie des vices cachés, dont bénéficie tout produit neuf, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Avant l'expédition, écrivez-nous à contact@sveltevia.com avec votre numéro de commande : la commande est annulée et remboursée intégralement, sous 14 jours au plus. Après l'expédition, la commande ne peut plus être arrêtée en route, mais vous pouvez refuser le colis à la livraison ou nous demander un retour dans les 30 jours qui suivent sa réception, selon notre procédure de retour. Si vous avez fait une erreur d'adresse, contactez-nous au plus vite : nous la corrigeons tant que le colis n'est pas encore expédié.

Nos appareils chauffants diffusent une chaleur douce, pensée pour le confort et la détente. Selon le modèle, la chaleur se règle sur plusieurs niveaux ou s'active d'une touche, et certains appareils s'arrêtent seuls grâce à une minuterie : chaque fiche produit précise ces réglages. Commencez toujours par le niveau le plus bas, en particulier si votre peau est sensible, et vérifiez régulièrement la zone chauffée. Ne vous endormez pas avec un appareil chauffant allumé, et respectez la durée d'utilisation et les contre-indications indiquées dans sa notice.

Chaque appareil a ses propres précautions : elles sont affichées sur sa fiche produit, dans la rubrique « Sécurité et notice d'utilisation », et reprises de sa notice. N'utilisez pas un appareil dans les situations que sa notice interdit : selon les modèles, la grossesse, un stimulateur cardiaque ou un autre implant électronique, une maladie cardiaque, des troubles de la circulation ou une phlébite, un diabète ou des troubles de la sensibilité, ou une peau abîmée ou irritée sur la zone. Les appareils à lumière ont aussi des précautions liées à la sensibilité de la peau à la lumière. En cas de doute, demandez conseil à votre médecin avant toute utilisation.

Un même appareil peut servir à plusieurs adultes d'un foyer, à condition que chacun respecte les précautions d'emploi de sa fiche produit et de sa notice, notamment les contre-indications. Les modèles à porter se règlent selon les indications de leur fiche, et les appareils sans fil passent facilement d'une pièce à l'autre. Nos appareils ne sont pas destinés aux enfants et ne doivent pas être laissés à leur portée. Pour un usage partagé, nettoyez les surfaces en contact avec la peau entre deux utilisateurs, comme l'indique la notice.

Éteignez et débranchez toujours l'appareil avant de le nettoyer. Les surfaces en contact avec la peau se nettoient avec un chiffon doux, sec ou légèrement humide selon le modèle, sans détergent, et un appareil électrique ne doit jamais être plongé dans l'eau. Laissez-le sécher complètement avant de le réutiliser, puis rangez-le au sec, à l'abri de la chaleur et de la lumière directe, sans plier ni serrer les câbles. La notice de chaque appareil précise ses propres consignes d'entretien et de rangement : suivez-les en priorité.

Chaque fiche produit présente en français les réglages de l'appareil, la durée d'utilisation conseillée et les précautions d'emploi, pour que vous sachiez comment vous en servir avant même de commander. Sa notice d'utilisation complète, rédigée en français à partir des informations du fabricant, se télécharge en PDF dans la rubrique « Sécurité et notice d'utilisation » de la fiche, avant ou après votre achat. Si un réglage vous pose question, écrivez-nous à contact@sveltevia.com en précisant l'appareil et votre numéro de commande : nous vous répondons en français sous 24 heures ouvrées.

Vous pouvez payer par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal ou Klarna. Le prix est payé en totalité au moment de la commande, en euros. Les prix affichés sont les prix définitifs : la TVA n'est pas applicable (article 293 B du Code général des impôts) et la livraison standard est offerte, donc aucun montant ne s'ajoute au moment du paiement. Votre commande est confirmée par un e-mail récapitulatif dès que le paiement est accepté.

Le paiement en plusieurs fois est possible avec Klarna ou PayPal, selon les conditions affichées par ces prestataires au moment du paiement et sous réserve de leur accord. Le choix se fait à la dernière étape de la commande. L'échéancier est un contrat entre vous et le prestataire choisi ; de notre côté, nous recevons le paiement de votre commande en une seule fois. Si vous retournez votre article ou annulez votre commande, le remboursement est transmis au prestataire, qui ajuste ou annule vos échéances.

Le paiement est traité par des prestataires certifiés selon la norme PCI DSS : Shopify Payments, PayPal et Klarna. Vos données bancaires sont saisies directement chez eux, sur une page chiffrée (HTTPS), et nous n'y avons jamais accès. Selon votre banque, une validation supplémentaire peut vous être demandée, par exemple dans votre application bancaire : c'est l'authentification forte prévue par la réglementation européenne. Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires par e-mail ou par téléphone.

Vos données servent à traiter votre commande, la livraison, le service client et la facturation. Elles ne sont jamais vendues. Les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'avec votre accord, que vous donnez ou refusez dans le bandeau de cookies, et que vous pouvez modifier à tout moment. Vous pouvez accéder à vos données, les faire corriger ou supprimer en écrivant à contact@sveltevia.com. Le détail figure dans notre politique de confidentialité, accessible en bas de chaque page.

Une facture au nom indiqué lors de la commande vous est envoyée par e-mail sur demande à contact@sveltevia.com, en précisant votre numéro de commande. Elle mentionne le nom commercial Sveltevia, l'identité de l'entreprise, son numéro SIRET et la mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI », puisque l'entreprise relève de la franchise en base de TVA. L'e-mail de confirmation que vous recevez après votre achat récapitule déjà les articles commandés, le prix payé et l'adresse de livraison.